Livraison et retours
Chez Ravene nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes afin de vous garantir une livraison rapide et sécurisée.
Information d’acheminement de votre colis :
Après validation et paiement de votre commande, vous recevrez de la part de Ravene un premier mail récapitulatif de celle-ci. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez de la part de notre entrepôt un mail vous communiquant le lien de suivi de votre colis. Le transporteur choisi se chargera de vous informer de la suite de l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Les délais standards d’une livraison Ravene sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison en France
Livraison offerte dès 69 € TTC (hors Corse)
La livraison est offerte à partir de 69 € TTC d’achat, au choix :
- GLS Point Relais
- GLS Livraison à domicile
Pour les commandes d’un montant inférieur à 69 € TTC, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total du colis.
GLS Livraison à domicile
| Poids du colis | Tarif TTC |
| Jusqu’à 0,5 kg | 6,34 € |
| Jusqu’à 1 kg | 6,56 € |
| Jusqu’à 2 kg | 7,10 € |
| Jusqu’à 3 kg | 7,64 € |
| Jusqu’à 4 kg | 8,18 € |
| Jusqu’à 5 kg | 8,72 € |
| Jusqu’à 6 kg | 9,26 € |
| Jusqu’à 7 kg | 9,80 € |
| Jusqu’à 8 kg | 10,34 € |
| Jusqu’à 9 kg | 10,88 € |
| Jusqu’à 10 kg | 11,42 € |
| Jusqu’à 11 kg | 11,96 € |
| Jusqu’à 12 kg | 12,50 € |
| Jusqu’à 13 kg | 13,04 € |
| Jusqu’à 14 kg | 13,58 € |
| Jusqu’à 15 kg | 14,12 € |
| Jusqu’à 16 kg | 14,66 € |
| Jusqu’à 17 kg | 15,20 € |
| Jusqu’à 18 kg | 15,74 € |
| Jusqu’à 19 kg | 16,28 € |
| Jusqu’à 20 kg | 16,82 € |
Supplément Corse : 25€
GLS Point Relais
| Poids du colis | Tarif TTC |
| Jusqu’à 0,5 kg | 5,00 € |
| Jusqu’à 1 kg | 5,33 € |
| Jusqu’à 2 kg | 5,95 € |
| Jusqu’à 3 kg | 6,58 € |
| Jusqu’à 4 kg | 7,20 € |
| Jusqu’à 5 kg | 7,82 € |
| Jusqu’à 6 kg | 8,45 € |
| Jusqu’à 7 kg | 9,07 € |
| Jusqu’à 8 kg | 9,70 € |
| Jusqu’à 9 kg | 10,32 € |
| Jusqu’à 10 kg | 10,94 € |
| Jusqu’à 11 kg | 11,57 € |
| Jusqu’à 12 kg | 12,19 € |
| Jusqu’à 13 kg | 12,82 € |
| Jusqu’à 14 kg | 13,44 € |
| Jusqu’à 15 kg | 14,06 € |
| Jusqu’à 16 kg | 14,69 € |
| Jusqu’à 17 kg | 15,31 € |
| Jusqu’à 18 kg | 15,94 € |
| Jusqu’à 19 kg | 16,56 € |
| Jusqu’à 20 kg | 17,18 € |
Supplément Corse : 28€
Livraison en Europe
Nous expédions également vos commandes dans la majorité des pays européens.
Les expéditions en Europe sont assurées par GLS. Selon votre pays de livraison, vous pourrez choisir le transporteur de votre choix lorsqu’il est proposé. À défaut, le mode de transport le plus adapté à votre commande et à votre destination sera automatiquement sélectionné.
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du pays de destination ;
- de la zone tarifaire du transporteur ;
- du poids total du colis.
Le montant exact des frais de livraison est calculé automatiquement dans votre panier après le choix du pays de livraison, avant la validation de votre commande.
Livraison offerte dès 99€ TTC
La livraison est offerte à partir de 99 € TTC d’achat, dans les pays suivants :
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Liechtenstein, Suisse, Royaume-Uni, République Tchèque, Danemark, Hongrie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Andorre, Gibraltar, Italie, San Marino, Espagne, Vatican.
Livraison offerte dès 149€ TTC
La livraison est offerte à partir de 149€ TTC d’achat, dans les pays suivants :
Bulgarie, Croatie, Finlande, Norvège, Roumanie, Chypre, Grèce, Malte, Turquie, Estonie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Suède.
Procédure de retour
Nous vous invitons à vérifier soigneusement, dès la livraison, que l’emballage est en bon état et que les produits reçus sont intacts, complets et conformes à votre commande.
En cas de changement d’avis (sous 14 jours consécutifs maximum)
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits suite à un changement d’avis, vous pouvez nous les renvoyer à l’adresse suivante en mettant IMPERATIVEMENT le bon de livraison reçu dans le colis de retour :
STACI FOOD
RETOUR RAVENE
BAT 1 Parc de Chanteloup – 2000 RD n°57
77550 MOISSY CRAMAYEL – France
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
Les frais de retour restent à votre charge.
Attention : Les retours doivent impérativement être expédiés par La Poste (Colissimo ou autre service postal). Les retours envoyés par un autre transporteur ne pourront pas être acceptés.
En cas d’erreur de livraison ou de produit endommagé
Si vous constatez une erreur de livraison (référence ou quantité) ou un produit endommagé pendant le transport, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 5 jours suivant la réception de votre commande, en vous connectant à votre compte client puis en accédant à l’historique de votre commande.
Toute demande de retour doit être préalablement validée par Ravene. Veuillez joindre à votre demande des photos du colis, la “réserve” écrite faite auprès du transporteur attestant des dommages constatés.
En cas de validation de votre demande pour une erreur de livraison ou un produit endommagé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ravene.
